Cómo cancelar tu suscripción

Sin vueltas: cancelar toma menos de un minuto y lo puedes hacer tú, cuando quieras, sin hablar con nadie. Aquí están los dos caminos.

Desde el portal de Hotmart (lo más rápido)

Tu suscripción la cobra Hotmart, así que ahí es donde vive el botón de cancelar:

• Entra a consumer.hotmart.com con el mismo correo con el que compraste.
• Abre «Mis compras» y elige Zima Kids.
• Pulsa «Cancelar suscripción» y confirma.

Hotmart te manda un correo confirmándolo. Si no te llega en unos minutos, revisa la carpeta de spam antes de preocuparte.

Escribiéndonos

Si prefieres que lo hagamos nosotros, escribe a soportezimakids@gmail.com desde el correo de tu cuenta. No hace falta que expliques por qué. Lo tramitamos en un máximo de 2 días hábiles y te confirmamos por correo cuando esté hecho.

Qué pasa cuando cancelas

• No se te vuelve a cobrar. Nunca.
• Conservas el acceso hasta que termine el periodo que ya pagaste. Si cancelas el día 3 de un mes que pagaste completo, sigues entrando hasta que ese mes termine — no te cortamos el servicio por haber cancelado.
• Si cancelas durante los 7 días de prueba, no pagas nada. Ni un peso.
• El progreso de tu hijo o hija se queda guardado. Si vuelven en unos meses, sus misiones, su racha y sus logros siguen ahí.

Cancelar no es lo mismo que borrar

Cancelar detiene el cobro y conserva los datos. Si además quieres que desaparezca todo —el perfil de tu hijo, su progreso y sus fotos— eso se pide aparte, desde tu panel de adulto dentro de la app, en «Borrar mi cuenta». Ahí sí es definitivo y no se puede deshacer. Los detalles están en la Política de Privacidad.

¿Y si cancelaste sin querer?

Escríbenos. Mientras el periodo pagado no haya terminado, reactivarla es inmediato y no cuesta nada.

Si lo que quieres es que te devolvamos el dinero

Eso es otra cosa y también la tenemos escrita: mira la Política de Reembolsos. Cancelar por tu cuenta no dispara un reembolso automático.