Política de Reembolsos

Queremos que pruebes Zima Kids sin riesgo, y por eso el riesgo se elimina antes del cobro y no después: tienes una semana completa gratis y te avisamos por correo antes de cobrarte nada.

La prueba gratuita

Tienes 7 días de prueba gratuita desde que activas tu cuenta. Durante esos días no se te cobra nada, y puedes cancelar en cualquier momento sin que se genere ningún cargo.

El aviso antes del cobro

El día antes de que termine tu prueba te enviamos un correo recordándote la fecha exacta del primer cobro y cómo cancelar. No es un detalle amable: es la razón por la que puedes probar sin miedo a que se te pase la fecha.

Garantía de Hotmart

Toda compra procesada por Hotmart cuenta con su garantía de 7 días, gestionable desde el correo de compra que te envía. Ese plazo corre desde que te suscribes, por lo que coincide con tu semana de prueba —los días en los que todavía no se te ha cobrado nada—.

Te lo decimos con claridad para que no te lleves una sorpresa: una vez hecho el primer cobro no hay una ventana de devolución abierta. Lo que sí puedes hacer en cualquier momento es cancelar, y conservas el acceso hasta que termine el periodo que ya pagaste. Si aun así crees que tu caso merece una excepción, escríbenos a soportezimakids@gmail.com: lo lee una persona y lo miramos.

Cómo pedir un reembolso

1. Escribe a soportezimakids@gmail.com con el correo que usaste para comprar.
2. Te confirmamos la solicitud en un máximo de 2 días hábiles.
3. El reembolso se procesa por el mismo medio de pago, según los tiempos de Hotmart (generalmente 5-10 días hábiles).

Tu derecho de retracto (Colombia)

Además de todo lo anterior, si compras desde Colombia el Estatuto del Consumidor te da derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, por tratarse de una venta a distancia. Ese derecho es tuyo por ley y no depende de nuestra garantía: las ventanas de arriba son más amplias, y siempre se aplica la que más te favorezca.

Después de los 7 días

Pasada la ventana de garantía, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento — la cancelación evita el próximo cobro, pero no genera un reembolso retroactivo de meses ya pagados. Los pasos exactos están en cómo cancelar.